سرویس و نگهداری آسانسور عبارتست از بازیینی کلی قطعات نصب شده و نظارت مستمر بر عملکرد کلی سیستم پس از نصب آسانسور.

بطور کلی هیچ سیستم یا مکانیزمی وجود ندارد که نیازمند سرویس و نگهداری و بازبینی دوره‌ای نباشد، به ویژه سیستم‌هایی که ایمنی آن‌ها نقش اساسی در عملکرد کلی سیستم ایفا می نماید و خرابی آنها باعث خطرات احتمالی جانی می‌گردد. از اینرو اهمیت سرویس و نگهداری آسانسور کمتر از اهمیت نصب آسانسور نبوده و یک آسانسور صرف نظر از نوع آن و شرکت سازنده آن، می‌بایست بطور منظم و حداقل ماهانه یک بار توسط شخص یا اشخاص متخصص تحت بازرسی منظم قرار گیرد.

قطعات و تجهیزات مورد استفاده در آسانسور دارای دوره عمر مشخصی می‌باشند حتی در صورت استفاده از بهترین قطعات و نگهداری مناسب امکان بهرمندی از تجهیزات تا زمان مشخصی میسر می‌باشد. و با بالا رفتن سن آسانسور ، بسیاری از مؤلفه‌ها به دلیل داشتن قطعات منسوخ شده یا پیشرفت تکنولوژی، به ارتقاء نیاز دارند بازسازی آسانسورها علاوه بر افزایش عمر مفید آن، امنیت استفاده‌کنندگان از آن را تامین می کند و ارزش ساختمان شما را افزایش دهد.

بازسازی آسانسور به قدری اهمیت دارد که بسیاری از شرکت ها پس از نصب آسانسور تعهدات بازسازی پس از چند سال را رایگان می پذیرند.

همانطور که می‌دانید قرارداد سرويس و نگهداری آسانسور از اهمیت بالایی برخوردار است و همه‌ی مدیران ساختمان‌ها باید برای رفع و جلوگیری عیب‌های آسانسور با یک شرکت معتبر قرارداد سرویس و نگهداری ببندند.
این شرکت‌ها موظفند قبل از عقد قرارداد یک بار آسانسور ملک مورد نظر را به دقت بازدید کنند و ایرادهای آن را به مدیران اعلام نمایند تا در صورت نیاز و توافق طرفین قرارداد، فی مابین طرفین بسته شود. از این رو این بازدید هزینه‌ای جدای از هزینه سرویس ماهیانه آسانسور در زمان قرارداد هست که به آن جنرال سرویس گفته می‌شود.